从维护宾客关系的角度来说，承担的角色是一样的。

客情关系可分为三个方面，一是，和协议合作单位的关系，这是客情关系中最主要的一环，也是我们最常讲的客情关系，它能帮助销售人员更好地管理客户；二是，和平台、散客的关系，它能帮助节约酒店投入在市场上的资源；三是，和酒店内部各部门的关系，它能帮助酒店服务人员得到公司其他部门更多的支持和协助。