指服务态度陌生、冷漠、僵硬。

为进一步落实党风廉政建设责任制，加强医风医德建设。2021年5月22日下午，市中医院负责人与各科室负责人签订党风廉政建设和医德医风建设责任书。要求严格执行《执业医师法》和《医疗机构从业人员行为规范》，坚持依法执业，恪守职业道德，践行职业操守，杜绝生、冷、硬、顶、推等现象，实现“零投诉”、“零违纪”，规范医疗行为，构建和谐医患关系。各级各类医院要提高服务意识，增进医患沟通，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。具体要求除杜绝生、冷、硬等现象外，还要自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。